北京国际会议中心、北京五洲大酒店、北京五洲皇冠国际酒店圆满完成1月24至28日中国人民政治协商会议北京市第十四届委员会第四次会议的接待服务工作。这是企业第16次接待市政协会议，更是企业首次以一体化运营模式开展接待工作。企业全体员工从1月22日第一批大会工作人员到店开始，至1月28日下午最后一场会议结束，始终坚持高标准、高质量，确保各项会议保障工作的顺利进行。本次会议接待了44个委员界别小组，1142名委员、22名列席委员，共计1238位参会人员及工作人员，累计提供餐饮服务21000余人次，提供住宿近5800间夜，通过百余次翻台保障了近250场会议的顺利进行。

        为保障本次会议顺利开展、为参会人员营造优质体验，酒店提前精心开展筹备工作：餐饮方面，汇聚各地特色风味，兼顾南北口味，现场小火锅受热捧，多款热饮贴心供应，暖意尽显；房间布置上，针对北京冬季干燥特点，酒店所有客房均配备加湿器，为嘉宾提供温润舒适的休憩环境。同时，企业甄选的双奥纸雕本伴手礼，融文化与实用性于一体，设计精美、独具特色，送出后广受好评，成为本次会议之行的珍贵纪念。为丰富参会人员的出行体验，企业特别设置北京礼物专属摊位，汇聚了12家商户的百余种品类商品。摊位上的特色产品兼具北京地域特色与文化内涵，涵盖文创、美食、工艺品等多个品类，凭借独特的魅力深得各位代表和委员的喜爱，现场售卖氛围火爆，成为本次接待中的一大亮点。

        企业的优质服务不仅体现在宏大的接待布局中，更藏在一个个温暖的小事里。会前，了解到有客人需要有瑜伽练习场所，提前对房间布局进行调整，将沙发移至合适位置，打造出宽敞、舒适的瑜伽活动空间。客人到店后发现这一贴心安排，既惊喜又感动，对酒店能精准记住并贴合其生活习惯的用心服务给予了由衷赞赏。接待期间，有位客人身体不适、感冒发烧，在得知情况后，企业员工第一时间主动跟进，每日为客人送上热乎可口的早餐与午餐，及时为客人补充热水、橙汁，帮助客人缓解不适，用细致的照料温暖了客人的心。

        优质的服务，总能收获最真挚的肯定。本次接待期间，多位参会人员主动留下赞誉，句句夸奖既是对酒店服务品质的高度赞誉，也是对本次接待工作的最大鼓励，简单的话语里满是认可。截至目前，企业已收到与会嘉宾留下的超300条好评，及大会秘书处、北京市朝阳区市场监督管理局市政协驻地保障人员、武警北京市总队机动第四支队、交勤二大队赠送的感谢信2封、锦旗4面。

        随着市政协大会接待任务圆满落幕、封闭管理有序解除后，企业迅速切换至日常经营接待模式，周末将密集承接近 20 个中小型会议、宴会项目。全体员工秉持连续作战、善作善成的优良作风，无一人有怨言、无一人松干劲，持续传承大会接待积累的宝贵经验，以实干担当将高标准服务要求融入日常经营各环节，全力冲刺一季度开门红目标任务，以优质接待服务赋能企业经营高质量发展。

李欣妍/文